山東省公安出入境管理部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng)新推出并深化“四化”服務(wù)舉措，即“服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦理渠道多元化、窗口服務(wù)人性化、管理效能智能化”，全力打造高效、便捷、溫馨的出入境服務(wù)環(huán)境，群眾滿意度和獲得感持續(xù)攀升。

一、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦事指南一目了然
山東省統(tǒng)一規(guī)范全省公安出入境窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和申請(qǐng)材料，編制清晰易懂的辦事指南，通過(guò)線上線下多渠道公開(kāi)。無(wú)論是護(hù)照、港澳通行證申領(lǐng)，還是簽證、居留許可辦理，群眾均可提前知曉全流程、所需材料和辦理時(shí)限，避免了因材料不全或流程不清而“來(lái)回跑”、“多頭跑”的困擾，實(shí)現(xiàn)了“一次告知、一窗受理、一次辦結(jié)”。

二、辦理渠道多元化，指尖辦理省時(shí)省力
在鞏固線下實(shí)體窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大力拓展線上服務(wù)渠道。全面推廣應(yīng)用“移民局”APP、山東“互聯(lián)網(wǎng)+公安”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約申請(qǐng)、進(jìn)度查詢、證件速遞、信息咨詢等高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”、“指尖辦”。部分業(yè)務(wù)支持全程網(wǎng)辦，群眾足不出戶即可完成申請(qǐng)。自助簽注機(jī)、自助發(fā)證機(jī)等智能設(shè)備在各地服務(wù)大廳廣泛布設(shè)，為群眾提供了24小時(shí)不打烊的自助服務(wù)，極大節(jié)省了群眾的時(shí)間成本和交通成本。

三、窗口服務(wù)人性化，溫情舉措溫暖民心
全省出入境窗口積極推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)峰服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道等便民措施，為老年人、殘疾人等特殊群體以及有緊急事由的申請(qǐng)人提供優(yōu)先辦理和貼心協(xié)助。服務(wù)大廳環(huán)境不斷優(yōu)化，配備老花鏡、急救箱、免費(fèi)Wi-Fi、飲水機(jī)等便民設(shè)施，營(yíng)造了舒適溫馨的辦事環(huán)境。工作人員服務(wù)態(tài)度親切專業(yè)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，用細(xì)致周到的服務(wù)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

四、管理效能智能化，科技賦能精準(zhǔn)高效
依托大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技，提升出入境管理服務(wù)的智能化水平。通過(guò)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)辦證高峰，科學(xué)調(diào)配窗口資源，有效緩解排隊(duì)壓力。后臺(tái)審批流程不斷優(yōu)化，部分環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核驗(yàn)與智能審批，提升了整體辦證效率。加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，確保出入境秩序安全有序，為守法群眾提供便利，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行精準(zhǔn)管控。

通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)“四化”服務(wù)建設(shè)，山東公安出入境管理部門成功構(gòu)建了“線上線下融合、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)智能便捷、管理安全高效”的現(xiàn)代出入境服務(wù)體系。下一步，山東公安將繼續(xù)聚焦群眾新期待、新需求，不斷深化“放管服”改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升管理能力，努力為廣大群眾和來(lái)魯外籍人士提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的出入境服務(wù)，為全省對(duì)外開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造一流的涉外服務(wù)環(huán)境。